Kommunikation
Contact Center
Zeit ist Geld. Das gilt für Geschäftskunden ebenso wie für Endverbraucher. Entsprechend gut sollten Sie Ihr Contact Center organisieren. Denn wer seine Kunden heute noch stundenlang in Warteschleifen hängen lässt, wird diese über kurz oder lang verlieren. Mit einer professionellen Contact Center-Lösung wie Unify Openscape Contact Center Enterprise stellen Sie die Weichen für eine gute Erreichbarkeit ihrer Service-Mitarbeiter und eine fantastische Customer Experience.
Service macht den Meister
Studien zufolge treffen Kunden Kaufentscheidungen längst nicht mehr nur aufgrund eines guten Preis-/Leistungsverhältnisses. Immer mehr Menschen legen heute Wert auf eine erstklassige Servicequalität – und zwar nicht nur vor dem Vertragsabschluss, sondern auch darüber hinaus. Umso wichtiger ist es, dass die Mitarbeiter in Ihrem Contact Center die dafür erforderlichen Werkzeuge haben.
Eine gute Contact Center-Lösung steuert nicht nur das Anrufaufkommen, sondern konsolidiert relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen. Folgende Funktionalitäten sind dazu unentbehrlich:
- Warteschleifenmanagement
- Automatisiertes Call-Routing
- Schnittstellen zu relevanten Systemen (CRM, ERP, Ticketing, etc.)
- Differenzierte Auswertungsmöglichkeiten
- IVR (Interactive Voice Response)
- Gesprächsaufzeichnung und Coaching-Funktionen
- Omni-Channel-Integration
Kommunikation auf allen Kanälen
Wer bei seinen Kunden punkten will, muss über alle Kanäle für sie erreichbar sein – und natürlich dafür sorgen, dass die unterschiedlichen Touchpoints im Contact Center konsolidiert werden. So haben Ihre Servicemitarbeiter sämtliche Aspekte und Nachrichten zuverlässig im Blick und können den Kunden genau dort abholen, wo dieser geradesteht.
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